Opname

Alle telefoongesprekken worden door ons opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden. Hiervoor hanteren wij onderstaande richtlijnen.

Wat doen wij met de opname?

• Het telefoongesprek wordt gedurende 60 dagen bewaard;
• Het telefoongesprek kan gebruikt worden voor trainingsdoeleinden;

Enkele voorbeelden zijn:

• • Om achteraf een telefoongesprek te evalueren;
  • Om te controleren op klantvriendelijkheid.

• Het telefoongesprek kan worden gebruikt voor kwaliteitsdoeleinden;

Enkele voorbeelden zijn:

• • Om de gemaakte afspraken te controleren;
  • Om bij een conflict te bemiddelen.

Wat zijn jouw rechten?

• Je mag te alle tijden een kopie van een telefoongesprek opvragen, indien je dit wenst volg je onderstaande stappen:

• • Vul het onderstaande formulier compleet in;
  • Vul in het veld telefoonnummer, het telefoonnummer in waarmee je gebeld hebt;
  • Vul in het veld datum, de datum van het telefoongesprek in, wat heeft plaatsgevonden;
  • Omschrijf waar het telefoongesprek ongeveer over ging.

Zodra wij de aanvraag hebben ontvangen, zullen wij deze zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.